Customer Journey – dagbezoeker vanuit bezoekersperspect
Er zijn op dit moment twee bronnen die inzicht geven (delen van) de customer journey van de dagbezoekers en recreanten:
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO)
Onderzoek Inkomend Dagtoerisme (OID)
Tabel 14: Landelijke bronnen omvang dagtoerisme en recreatie
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO) | Onderzoek Inkomend Dagtoerisme | |
Uitgave | NBTC | NBTC |
Meest recente publicatie over het jaar | 2023 | 2022 |
Frequentie | 3-4-jaarlijks | 3 tot 4-jaarlijks |
Type onderzoek | Consumentenonderzoek | Consumentenonderzoek |
Uitspraken over | Nederlanders dagtoeristen en recreanten | Inkomende dagtoeristen |
Bezoekmotieven | Toeristisch | Toeristisch |
Ondergrens activiteiten | 1 uur (incl. reistijd) | Geen concrete ondergrens benoemd |
R&T-standaard* | 2 uur (incl. reistijd) | x |
Provinciale cijfers | ✔ | ✔ |
Regionale cijfers | ✔ | Er worden enkele steden/attracties uitgevraagd |
Gemeentelijke cijfers | ✔ (alleen totalen) | Er worden enkele steden/attracties uitgevraagd |
Historische cijfers beschikbaar | Eerste keer in deze vorm | Eerste keer in deze vorm |
* Bij de analyse volgens de afbakening R&T standaard worden alle activiteiten meegenomen die minimaal 2 uur duren. Tevens worden de activiteiten meegenomen die in combinatie worden ondernomen en samen een duur hebben van minimaal 2 uur. Verder zijn er twee activiteiten voorwaardelijk uitgesloten: de activiteit ‘Paardrijden’ telt niet mee als het op het eigen terrein is gedaan. De activiteit ‘Toeschouwer bij een sportwedstrijd’ telt alleen mee als het een wedstrijd op professioneel-/topsportniveau is.
Voorafgaand aan de reis
Bij de fase voorafgaand de activiteit houdt de consument zich bezig met de volgende stappen:
Oriënteren (o.a. inspiratie, bestemming, type activiteit, etc.);
Plannen (o.a. wanneer, waar, route, activiteiten, vervoermiddel);
Boeken (o.a. indien van toepassing: ticket kopen/maken reservering/aanmelden);
Voorbereiden (o.a. informatie verzamelen over bestemming en/of activiteiten).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 15: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – voorafgaand aan activiteit
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO) | Onderzoek Inkomend Dagtoerisme | |
Plannen | ||
Tijd tussen boeking en vakantie/bezoek | x | ✔ |
Locatie activiteit | ✔ | ✔ |
Vertrekpunt activiteit | ✔ | x |
Vervoermiddel activiteit | ✔ | ✔ |
Boeken | ||
Boeken vervoer vooraf (ja/nee/hoe/waar) | x | ✔ |
Boeken tickets vooraf (ja, nee, hoe) | x | ✔ |
Voorbereiden | ||
Infobron ter voorbereiding bezoek | x | ✔ |
Infobron te voorbereiding bezoek activiteit/attractie | x | ✔ |
© Robin Utrecht via NBTC
Tijdens de reis
Bij de fase tijdens de reis of het bezoek houdt de consument zich bezig met:
Heenreis (o.a. vervoermiddel, ervaring reis);
Verblijf (o.a. ondernomen activiteiten/bezoeken);
Terugreis (o.a vervoermiddel, ervaring reis).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 16: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – tijdens de activiteit
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO) | Onderzoek Inkomend Dagtoerisme | |
Heenreis | ||
Vervoer naar activiteit | ✔ | ✔ |
Activiteit | ||
Bezochte steden/plaatsen | x | ✔ |
Bezochte attracties/evenementen (specifiek) | x | ✔ |
Ondernomen activiteiten/bezoeken | ✔ | ✔ |
Belangrijkste activiteit/bezoek | x | ✔ |
Omgeving waar de activiteit is ondernomen | ✔ | x |
Na de reis
Na de reis komt het Reflecteren (delen ervaringen, reviews, intentie herhaalbezoek). Informatie over deze fase is niet beschikbaar in de huidige onderzoeken en wordt daarom in deze R&T Standaard niet uitgewerkt.
3.2
Customer Journey – dagbezoeker vanuit bezoekersperspect
Er zijn op dit moment twee bronnen die inzicht geven (delen van) de customer journey van de dagbezoekers en recreanten:
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO)
Onderzoek Inkomend Dagtoerisme (OID)
Tabel 14: Landelijke bronnen omvang dagtoerisme en recreatie
Scroll
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO) | Onderzoek Inkomend Dagtoerisme | |
Uitgave | NBTC | NBTC |
Meest recente publicatie over het jaar | 2023 | 2022 |
Frequentie | 3-4-jaarlijks | 3 tot 4-jaarlijks |
Type onderzoek | Consumentenonderzoek | Consumentenonderzoek |
Uitspraken over | Nederlanders dagtoeristen en recreanten | Inkomende dagtoeristen |
Bezoekmotieven | Toeristisch | Toeristisch |
Ondergrens activiteiten | 1 uur (incl. reistijd) | Geen concrete ondergrens benoemd |
R&T-standaard* | 2 uur (incl. reistijd) | x |
Provinciale cijfers | ✔ | ✔ |
Regionale cijfers | ✔ | Er worden enkele steden/attracties uitgevraagd |
Gemeentelijke cijfers | ✔ (alleen totalen) | Er worden enkele steden/attracties uitgevraagd |
Historische cijfers beschikbaar | Eerste keer in deze vorm | Eerste keer in deze vorm |
* Bij de analyse volgens de afbakening R&T standaard worden alle activiteiten meegenomen die minimaal 2 uur duren. Tevens worden de activiteiten meegenomen die in combinatie worden ondernomen en samen een duur hebben van minimaal 2 uur. Verder zijn er twee activiteiten voorwaardelijk uitgesloten: de activiteit ‘Paardrijden’ telt niet mee als het op het eigen terrein is gedaan. De activiteit ‘Toeschouwer bij een sportwedstrijd’ telt alleen mee als het een wedstrijd op professioneel-/topsportniveau is.
Voorafgaand aan de reis
Bij de fase voorafgaand de activiteit houdt de consument zich bezig met de volgende stappen:
Oriënteren (o.a. inspiratie, bestemming, type activiteit, etc.);
Plannen (o.a. wanneer, waar, route, activiteiten, vervoermiddel);
Boeken (o.a. indien van toepassing: ticket kopen/maken reservering/aanmelden);
Voorbereiden (o.a. informatie verzamelen over bestemming en/of activiteiten).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 15: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – voorafgaand aan activiteit
Scroll
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO) | Onderzoek Inkomend Dagtoerisme | |
Plannen | ||
Tijd tussen boeking en vakantie/bezoek | x | ✔ |
Locatie activiteit | ✔ | ✔ |
Vertrekpunt activiteit | ✔ | x |
Vervoermiddel activiteit | ✔ | ✔ |
Boeken | ||
Boeken vervoer vooraf (ja/nee/hoe/waar) | x | ✔ |
Boeken tickets vooraf (ja, nee, hoe) | x | ✔ |
Voorbereiden | ||
Infobron ter voorbereiding bezoek | x | ✔ |
Infobron te voorbereiding bezoek activiteit/attractie | x | ✔ |
© Robin Utrecht via NBTC
Tijdens de reis
Bij de fase tijdens de reis of het bezoek houdt de consument zich bezig met:
Heenreis (o.a. vervoermiddel, ervaring reis);
Verblijf (o.a. ondernomen activiteiten/bezoeken);
Terugreis (o.a vervoermiddel, ervaring reis).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 16: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – tijdens de activiteit
Nederlands Vrijetijdsonderzoek (NVTO) | Onderzoek Inkomend Dagtoerisme | |
Heenreis | ||
Vervoer naar activiteit | ✔ | ✔ |
Activiteit | ||
Bezochte steden/plaatsen | x | ✔ |
Bezochte attracties/evenementen (specifiek) | x | ✔ |
Ondernomen activiteiten/bezoeken | ✔ | ✔ |
Belangrijkste activiteit/bezoek | x | ✔ |
Omgeving waar de activiteit is ondernomen | ✔ | x |
Na de reis
Na de reis komt het Reflecteren (delen ervaringen, reviews, intentie herhaalbezoek). Informatie over deze fase is niet beschikbaar in de huidige onderzoeken en wordt daarom in deze R&T Standaard niet uitgewerkt.