Customer Journey – verblijfstoerist vanuit bezoekersperspectief
Er zijn op dit moment twee bronnen die inzicht geven in (delen van) de stappen uit de customer journey van de verblijfstoerist:
CBS Vakantieonderzoek
Onderzoek Inkomend Toerisme (NBTC)
Tabel 11: Landelijke bronnen customer journey verblijfstoerist
Vakantieonderzoek | Onderzoek Inkomend Toerisme | |
Uitgave | CBS | NBTC |
Meest recente publicatie over het jaar | 2023 | 2022 |
Frequentie | Jaarlijks | 3 tot 4-jaarlijks |
Type onderzoek | Consumentenonderzoek | Consumentenonderzoek |
Uitspraken over | Nederlanders | Inkomende toeristen |
Inzicht vaste gast | x | x |
Inzicht zakelijke gast | x | Incl. zakelijk (beperkt) |
Bezoekmotieven | Toeristisch | Toeristisch en zakelijk |
Provinciale cijfers | ✔ | ✔ |
Regionale cijfers | x | x |
Gemeentelijke cijfers | x | x |
Historische cijfers beschikbaar | 2021-nu | Eerste keer in deze vorm |
In 2025 wordt het Vakantieonderzoek Plus uitgevoerd. In de eerste helft van 2026 verschijnen de resultaten. Dit betreft een aanvullend onderzoek naar vakanties van Nederlanders, gericht op motivaties, attitudes en meer regionalisering.
Voorafgaand aan de reis
Bij de fase voorafgaand aan de reis of het bezoek houdt de consument zich bezig met de volgende stappen:
Oriënteren (o.a. inspiratie, bestemming, accommodatietype, budget, etc.);
Plannen (o.a. wanneer, route en activiteiten, keuze vervoer, keuze accommodatie);
Boeken (o.a. boeken reis, vervoer, accommodatie, activiteiten);
Voorbereiden (o.a. informatie verzamelen over bestemming en/of activiteiten).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 12: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – voorafgaand aan de reis
Vakantieonderzoek | Onderzoek Inkomend Toerisme | |
Oriënteren | ||
x | x | x |
Plannen | ||
Tijd tussen boeking en vakantie/bezoek | ✔ | ✔ |
Boeken | ||
Organisatiegraad (welke delen reis geboekt) | ✔ | ✔ |
Manier van boeken (reisbureau/adviseur, telefoon, e-mail, internet, etc.) | ✔ | ✔ |
Boekingsinstantie verblijf (reisbureau/adviseur/boekingswebsite/rechtstreeks/etc.) | ✔ | ✔ |
Boekingsinstantie vervoer | x | ✔ |
Vooraf tickets/kortingskaarten/etc geregeld | x | ✔ |
Voorbereiden | ||
Informatiebronnen – voorafgaand aan bezoek | x | ✔ |
Informatiebronnen – voorafgaand mbt bezoek attractie/activiteiten | x | ✔ |
Tijdens de reis
Bij de fase tijdens de reis of het bezoek houdt de consument zich bezig met:
Heenreis (o.a vervoermiddel, ervaring reis);
Verblijf (o.a. type accommodatie, waardering gastvrijheid/service, activiteiten en uitstapjes);
Terugreis (o.a. vervoermiddel, ervaring reis).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 13: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – tijdens de reis
Vakantieonderzoek | Onderzoek Inkomend Toerisme | |
Heenreis | ||
Vervoer naar bestemming | ✔ | ✔ |
Vervoer tijdens verblijf | x | ✔ |
Verblijf | ||
Type logiesaccommodatie | ✔ | ✔ |
Bezochte steden/plaatsen | x | ✔ |
Ondernomen activiteiten/bezoeken | x | ✔ |
Belangrijkste activiteit/bezoek | x | ✔ |
Na de reis
Na de reis komt het Reflecteren (delen ervaringen, reviews, intentie herhaalbezoek). Informatie over deze fase is niet beschikbaar in de huidige onderzoeken en wordt daarom in deze R&T Standaard niet uitgewerkt.
Vakantieonderzoek | Onderzoek Inkomend Toerisme | |
Oriënteren | ||
x | x | x |
Plannen | ||
Tijd tussen boeking en vakantie/bezoek | ✔ | ✔ |
Boeken | ||
Organisatiegraad (welke delen reis geboekt) | ✔ | ✔ |
Manier van boeken (reisbureau/adviseur, telefoon, e-mail, internet, etc.) | ✔ | ✔ |
Boekingsinstantie verblijf (reisbureau/adviseur/boekingswebsite/rechtstreeks/etc.) | ✔ | ✔ |
Boekingsinstantie vervoer | x | ✔ |
Vooraf tickets/kortingskaarten/etc geregeld | x | ✔ |
Voorbereiden | ||
Informatiebronnen – voorafgaand aan bezoek | x | ✔ |
Informatiebronnen – voorafgaand mbt bezoek attractie/activiteiten | x | ✔ |
Tabel 12: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – voorafgaand aan de reis
Scroll
Bij de fase voorafgaand aan de reis of het bezoek houdt de consument zich bezig met de volgende stappen:
Oriënteren (o.a. inspiratie, bestemming, accommodatietype, budget, etc.);
Plannen (o.a. wanneer, route en activiteiten, keuze vervoer, keuze accommodatie);
Boeken (o.a. boeken reis, vervoer, accommodatie, activiteiten);
Voorbereiden (o.a. informatie verzamelen over bestemming en/of activiteiten).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Voorafgaand aan de reis
In 2025 wordt het Vakantieonderzoek Plus uitgevoerd. In de eerste helft van 2026 verschijnen de resultaten. Dit betreft een aanvullend onderzoek naar vakanties van Nederlanders, gericht op motivaties, attitudes en meer regionalisering.
Scroll
Vakantieonderzoek | Onderzoek Inkomend Toerisme | |
Uitgave | CBS | NBTC |
Meest recente publicatie over het jaar | 2023 | 2022 |
Frequentie | Jaarlijks | 3 tot 4-jaarlijks |
Type onderzoek | Consumentenonderzoek | Consumentenonderzoek |
Uitspraken over | Nederlanders | Inkomende toeristen |
Inzicht vaste gast | x | x |
Inzicht zakelijke gast | x | Incl. zakelijk (beperkt) |
Bezoekmotieven | Toeristisch | Toeristisch en zakelijk |
Provinciale cijfers | ✔ | ✔ |
Regionale cijfers | x | x |
Gemeentelijke cijfers | x | x |
Historische cijfers beschikbaar | 2021-nu | Eerste keer in deze vorm |
Tabel 11: Landelijke bronnen customer journey verblijfstoerist
Er zijn op dit moment twee bronnen die inzicht geven in (delen van) de stappen uit de customer journey van de verblijfstoerist:
CBS Vakantieonderzoek
Onderzoek Inkomend Toerisme (NBTC)
Customer Journey – verblijfstoerist vanuit bezoekersperspectief
3.1
Tijdens de reis
Bij de fase tijdens de reis of het bezoek houdt de consument zich bezig met:
Heenreis (o.a vervoermiddel, ervaring reis);
Verblijf (o.a. type accommodatie, waardering gastvrijheid/service, activiteiten en uitstapjes);
Terugreis (o.a. vervoermiddel, ervaring reis).
De onderstaande tabel toont de informatie die momenteel beschikbaar is uit bestaande onderzoeken. Het omvat echter niet alle mogelijke stappen en onderdelen van de customer journey.
Tabel 13: Vergelijking op onderwerpen met betrekking customer journey – tijdens de reis
Scroll
Vakantieonderzoek | Onderzoek Inkomend Toerisme | |
Heenreis | ||
Vervoer naar bestemming | ✔ | ✔ |
Vervoer tijdens verblijf | x | ✔ |
Verblijf | ||
Type logiesaccommodatie | ✔ | ✔ |
Bezochte steden/plaatsen | x | ✔ |
Ondernomen activiteiten/bezoeken | x | ✔ |
Belangrijkste activiteit/bezoek | x | ✔ |
Na de reis
Na de reis komt het Reflecteren (delen ervaringen, reviews, intentie herhaalbezoek). Informatie over deze fase is niet beschikbaar in de huidige onderzoeken en wordt daarom in deze R&T Standaard niet uitgewerkt.